سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء التام عن مجموعة المنتجات التي نقدمها. على هذا النحو ، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا واضحة ومباشرة وتتم وفق الشروط التالية:
- يجب على العملاء تقديم طلب إرجاع أو استبدال لمنتج تم شراؤه في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الشراء.
- الملحقات وبعض الأدوات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ، لكن بعض المنتجات الشخصية، والمنتجات الاستهلاكية التي يتم استهلاكها، او تضررها بمجرد الاستعمال فهي غير مؤهلة بسبب احتياطات الصحة والسلامة.
- يجب أن يكون العنصر المراد استبداله أو إعادته في حالته الأصلية وغير متضرر.
- يجب أن يقدم لنا العملاء سببًا وجيهًا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيقوم موظفونا بمراجعة طلب العميل بعناية وتقديم قرار نهائي عبر البريد الإلكتروني ، والذي يتم تسجيله في نظامنا. سيتم إبلاغ العملاء بقبول أو رفض طلباتهم.
الحالات التي نقبل فيها طلب الاستبدال والاسترجاع:
- اذا وصلك منتج لا يتطابق مع المواصفات المذكورة في المتجر
- اذا وصلك منتج مختلف عن ما قمت فعلا بطلبه
- إذا احتوى المنتج على تلف واضح كان سببه خطأ من قبلنا
الحالات التي لا نقبل فيها طلب الاستبدال والاسترجاع:
- إذا كان المنتج الذي استلمه العميل من متجرنا سليم وليس به أي تلفيات.
- إذا حدث للمنتج المشترى منا تلف أو بأحد ملاحقاته بسبب سوء استعمال أو استخدام من قبل العميل.
- إذا كان المنتج المشترى منا ليس بنفس حالته الأصلية التي استلمه منا العميل هذا المنتج.
ما الذي يجب على العميل فعله لطلب استبدال او استرجاع منتج؟
- يجب ان يقوم العميل بمراسلتنا من اجل طلب الاستبدال او الاسترجاع
- يجب ان لا يكون قد مر على استلام الطلب اكثر من 14 يوم
- يجب ان يرسل العميل لنا صورة من بوليصة الشحن للمنتج الذي وصله من قبلنا
- يجب على العميل تصوير فيديو واضح للعيب الذي وجده في المنتج، لكي يتسنى لموظفينا مراجعة الطلب والموافقة عليه
طريقة استرجاع الأموال المدفوعة في حال قبولنا لطلب الاسترجاع الخاص بالعميل:
- في حالة قبول الطلب نقوم بارسال شركة الشحن للعميل النهائي لاستلام المنتج على ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء اي مبلغ للعميل النهائي.
- تقوم بعدها وفي خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل النهائي بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام.
- تقوم بعد ذلك باتخاء القرار بشأن المنتج، في حالة الاسترجاع ستقوم بارسال المبلغ للعميل النهائي من خلال فودافون كاش ، وفي حالة الاستبدال ستقوم بارسال منتج جديد مماثل الى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة.
- من حق العميل استلام فاتورة عند تسليم المنتج يمضي عليها مندوب شركة الشحن انه تم تسليم المنتج المذكور كضمان له
- يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان ال ٧ ايام ضد عيوب الصناعة. هناك بعض المنتجات عليها ضمان من ستة اشهر الى سنة وفي هذه الحالة تخضع نفس السياسة لمدة الضمان المذكوره
AR